Libro de Reclamaciones

Datos del proveedor: razón social y RUC

• Razón social: Worwag Pharma Perú S.R.L.
• RUC: 20601534771
• Nombre comercial: Wörwag Pharma
• Domicilio: Av. Del Parque Sur 185 Int. 304, San Isidro, Lima, Perú
• Teléfono: (01) 683 1176
• Correo: info.peru@woerwagpharma.com

Diferencia entre queja y reclamo

• Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio recibido.
• Queja: malestar por la atención, sin relación directa con el producto.

Cómo registrar un reclamo o una queja

Envíanos un correo a info.peru@woerwagpharma.com con el asunto «Libro de Reclamaciones» y estos datos:

1. Nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo.
2. Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.
3. Si es reclamo o queja.
4. Producto o servicio contratado, y el monto.
5. Detalle de lo ocurrido y qué solicitas.
6. Fecha del hecho.

También puedes dictárnoslo por teléfono al (01) 683 1176: lo registramos nosotros y te enviamos copia del asiento por correo.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles

Te enviamos el número de registro de inmediato y respondemos por escrito en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por otros quince cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, avisándote antes del vencimiento del primer plazo.

Si no estás conforme: acudir a INDECOPI

Puedes acudir a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) por sus canales de atención al consumidor. Presentar un reclamo aquí no impide ni limita ese derecho, ni ninguna otra acción legal que te corresponda.